Returns & Exchanges

Wingman Denim ingin memastikan Anda puas dengan setiap produk yang Anda beli. Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dan penukaran produk (return & exchange) yang berlaku di toko kami.

Jangka Waktu Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran dalam waktu 14 hari kalender sejak barang diterima. Pengajuan setelah lewat 14 hari tidak dapat kami proses, kecuali untuk produk cacat produksi.

Syarat Pengembalian

• Barang dalam kondisi belum dipakai, belum dicuci, dan tanpa bau parfum atau deterjen.
• Tag, label, dan kemasan asli masih lengkap dan tidak rusak.
• Dilengkapi bukti pembelian (nomor order).
• Untuk celana: belum dilakukan modifikasi seperti hemming atau potong panjang.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang sudah dimodifikasi, termasuk celana yang sudah melalui layanan hemming.
• Produk bertanda “final sale” (misalnya sebagian produk outlet/diskon).

Cara Mengajukan Pengembalian

1. Hubungi kami melalui email [email protected] atau WhatsApp +62 811-2050-883 dengan menyertakan nomor order dan alasan pengembalian.
2. Tim kami akan mengonfirmasi pengajuan dan memberikan alamat pengiriman barang.
3. Kirim barang ke alamat kami: Wingman Denim Headquarter, Jl. Pandanwangi No.20, RT.7/RW.16, Cibiru Wetan, Kec. Cileunyi, Kabupaten Bandung, Jawa Barat 40625. Tulis nomor order Anda di luar paket.
4. Barang akan kami periksa dalam 2–3 hari kerja setelah diterima.

Penukaran (Exchange)

Penukaran ukuran atau model tersedia untuk produk yang memenuhi syarat di atas, menyesuaikan ketersediaan stok. Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan mengembalikan dana Anda.

Pengembalian Dana (Refund)

Dana dikembalikan dalam 5–7 hari kerja setelah barang dinyatakan lolos pemeriksaan, melalui metode pembayaran yang sama dengan pembelian. Biaya ongkos kirim awal tidak termasuk dalam refund, kecuali pengembalian akibat kesalahan dari pihak kami.

Produk Cacat atau Salah Kirim

Jika Anda menerima produk dengan cacat produksi atau tidak sesuai pesanan, hubungi kami dalam 7 hari setelah barang diterima. Biaya ongkos kirim pengembalian untuk kasus ini ditanggung oleh Wingman Denim.

Pertanyaan Lain

Jika ada pertanyaan seputar pengembalian dan penukaran, silakan hubungi [email protected] atau +62 811-2050-883. Kami siap membantu, Senin–Sabtu pukul 08.00–21.00 WIB.